Zamene i reklamacije

ZAMENE, POVRATI I REKLAMACIJE ZA KUPOVINE PUTEM ONLINE PRODAVNICE

VAŽNO OBAVEŠTENJE
Molimo Vas da ne šaljete pakete samostalno, kako ne bi došlo do izgubljenih pošiljki. Svaki zahtev pokreće se isključivo putem online forme ispod, nakon čega dobijate uputstva na e-mail.

POKRENI ZAHTEV ZA ZAMENU / POVRAT / REKLAMACIJU

Alternativno, zahtev možete poslati na info@ortomed.rs ili pisanim putem na adresu prodavca navedenu na dnu ove stranice.

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Obaveštenje iz člana 26. stav 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021): potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 33. i 34. Zakona (direktni troškovi vraćanja robe).

Ako ste poručili više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana računa se od prijema poslednjeg artikla. Istekom roka od 14 dana pravo na odustanak prestaje.

Pravo na odustanak ostvarujete slanjem obrasca za odustanak od ugovora ili druge nedvosmislene izjave, putem online forme, e-maila ili pošte. Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu, a teret dokazivanja da je poslata je na potrošaču.

Vraćena roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju, uz priložen račun i popunjen obrazac. Potrošač ima pravo da robu proba onako kako bi to učinio u prodavnici (isprobavanje u zatvorenom prostoru). Ako je roba korišćena preko onoga što je neophodno da bi se utvrdila njena priroda, karakteristike i funkcionalnost (npr. nošena napolju, tragovi habanja, prljanje đona), potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe.

U slučaju odustanka možete izabrati povraćaj novca ili zamenu za drugi artikal / veličinu.

2. Povraćaj novca

Prodavac vraća plaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da može zadržati povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata. Povraćaj se vrši isključivo uplatom na tekući račun potrošača; povraćaj gotovine preko kurira nije moguć.

Za obradu povraćaja potrebni su nam: broj porudžbine, PFR broj fiskalnog računa, broj tekućeg računa i broj lične karte. Broj lične karte je neophodan isključivo zato što Zakon o fiskalizaciji zahteva identifikaciju kupca na fiskalnom računu za refundaciju i ne koristi se ni u koje druge svrhe.

3. Zamena veličine ili artikla

Zamenu pokrećete putem online forme. Pripremite broj porudžbine, PFR broj fiskalnog računa i naziv artikla / veličinu koju želite. Nakon prijema zahteva proveravamo dostupnost i šaljemo Vam uputstva na e-mail. Rok za zamenu je 14 dana od prijema robe. Uslovi u pogledu stanja robe su isti kao kod odustanka od ugovora.

Troškovi: direktne troškove vraćanja robe i ponovnog slanja zamenskog artikla snosi potrošač, osim kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal — tada sve troškove snosi prodavac.

4. Reklamacija (nesaobraznost robe)

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe u roku od 2 godine od dana prijema robe, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od prijema, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke.

Način i mesto prijema reklamacija: putem online forme, e-mailom na info@ortomed.rs, ili pisanim putem na adresu prodavca (dnu stranice), uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini (PFR broj, broj porudžbine, potvrda porudžbine). Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa Zakonom; na svaku reklamaciju izdaje se potvrda o prijemu sa brojem reklamacije.

Rokovi: na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, pisanim ili elektronskim putem, uz izjašnjenje o zahtevu i predlog rešenja. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu (masažeri, uređaji za terapiju i sl.). Ako reklamaciju prihvatimo, snosimo sve troškove povrata i ponovnog slanja. Ako je odbijemo, obavestićemo Vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Obrasci: Obrazac za reklamaciju · Pravilnik o reklamaciji

Napomena pri preuzimanju: molimo Vas da paket proverite u prisustvu kurira. Ako ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja), ne preuzimajte ga i obavestite nas na info@ortomed.rs.

5. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Rotatoria d.o.o. je po zakonu obavezna da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova (čl. 151. Zakona o zaštiti potrošača).

Potrošač može pokrenuti vansudsko rešavanje spora pred jednim od tela upisanih u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi nadležno ministarstvo, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu. Postupak može trajati najduže 90 dana od podnošenja predloga (izuzetno još 90 dana), a potrošač može odustati od postupka do njegovog okončanja.

Lista tela i pokretanje postupka: https://vansudsko.must.gov.rs/

6. Dokumenti

Zaštita podataka: podaci koje dostavite u zahtevu obrađuju se na osnovu čl. 12. st. 1. tač. 2) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) radi izvršenja ugovora i evidentiranja promena u prometu robe i ne koriste se u druge svrhe. Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka, kao i pravo na pritužbu Povereniku. Detalji u Politici privatnosti.

Prodavac: Rotatoria d.o.o., Omladinskih brigada 18b, 11000 Beograd · PIB 109975703 · MB 21278190 · info@ortomed.rs