Politika Privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristite sajt www.ortomed.rs i kupujete na njemu, zašto ih prikupljamo, s kim ih delimo i koja prava imate. Obradu vršimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018, dalje: Zakon).

1. Rukovalac podacima

Rukovalac je Rotatoria d.o.o. Beograd, Omladinskih brigada 18b, 11000 Beograd, MB 21278190, PIB 109975703. Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka obratite se na info@ortomed.rs.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Porudžbina i isporuka. Ime i prezime, adresa za isporuku, broj telefona, e-mail adresa, sadržaj porudžbine i podaci o plaćanju (način plaćanja; podatke o platnim karticama ne vidimo i ne čuvamo). Pravni osnov: izvršenje ugovora o prodaji (čl. 12. st. 1. tač. 2. Zakona) i zakonske obaveze (fiskalizacija, računovodstvo, Zakon o zaštiti potrošača).

Zamene, povrati i reklamacije. Podaci iz porudžbine, PFR broj računa, broj tekućeg računa (za povraćaj novca) i broj lične karte (isključivo za fiskalni račun refundacije, kako to zahteva Zakon o fiskalizaciji). Pravni osnov: izvršenje ugovora i zakonska obaveza.

Komunikacija sa Vama. Kada nam pišete e-mailom, putem forme, telefona ili društvenih mreža, obrađujemo podatke koje nam tom prilikom dostavite radi odgovora na upit. Pravni osnov: legitimni interes / izvršenje ugovora.

Marketing (newsletter, SMS). E-mail adresu i broj telefona koristimo za slanje obaveštenja o ponudama samo ako ste na to pristali (prijavom na newsletter ili označavanjem saglasnosti pri kupovini). Saglasnost možete povući u svakom trenutku klikom na link za odjavu u poruci ili slanjem e-maila na info@ortomed.rs. Pravni osnov: pristanak.

Poseta sajtu i kolačići. Prilikom posete automatski se obrađuju tehnički podaci (IP adresa, tip uređaja i pretraživača, stranice koje posetite, vreme posete). Neophodni kolačići omogućavaju rad korpe i sajta (pravni osnov: legitimni interes). Analitički i marketinški kolačići (Google Analytics, Meta/Facebook piksel) koriste se za merenje posećenosti i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim platformama; njih možete onemogućiti u podešavanjima pretraživača ili putem podešavanja kolačića na sajtu. Više o kolačićima koje koristi platforma na kojoj radi sajt: shopify.com/legal/cookies.

Zaštita od zloupotreba. IP adresu i podatke o porudžbinama koristimo za sprečavanje lažnih porudžbina i zloupotrebe plaćanja pouzećem. Pravni osnov: legitimni interes.

3. Ko ima pristup podacima

Unutar Rotatoria d.o.o. podacima pristupaju samo zaposleni i saradnici kojima su neophodni za obradu porudžbina, podršku kupcima i reklamacije. Podatke u neophodnoj meri delimo sa obrađivačima koji rade po našim uputstvima i uz ugovorne obaveze poverljivosti:

• kurirska služba — ime, adresa, telefon, iznos pouzeća (radi isporuke i naplate);
• Shopify (platforma na kojoj radi sajt i obrada porudžbina);
• pružaoci usluga za e-mail i SMS komunikaciju i podršku kupcima;
• pružaoci analitike i oglašavanja (Google, Meta) — u pseudonimizovanom obliku, radi merenja i prikazivanja oglasa;
• knjigovodstvo i državni organi — kada to zahteva zakon.

Neki od ovih obrađivača nalaze se van Republike Srbije. Prenos vršimo samo u države koje obezbeđuju primereni nivo zaštite ili uz odgovarajuće mere zaštite predviđene Zakonom (standardne ugovorne klauzule). Podatke ne prodajemo trećim licima.

4. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke o porudžbinama i računima čuvamo onoliko koliko nalažu poreski i računovodstveni propisi (do 10 godina). Podatke o reklamacijama čuvamo 2 godine od dana prijema. Podatke za marketing čuvamo dok ne povučete saglasnost. Podatke iz komunikacije brišemo kada prestane potreba za njihovim čuvanjem.

5. Da li ste dužni da nam dostavite podatke

Podaci potrebni za isporuku i izdavanje računa su neophodni za zaključenje i izvršenje ugovora; bez njih porudžbinu ne možemo obraditi. Svi ostali podaci su dobrovoljni.

6. Deca

Sajt nije namenjen licima mlađim od 16 godina i ne prikupljamo svesno njihove podatke. Ako saznamo da smo takve podatke prikupili, obrisaćemo ih.

7. Vaša prava

Imate pravo da od nas zatražite pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka, pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, kao i pravo da u svakom trenutku povučete pristanak (bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja). Zahtev pošaljite na info@ortomed.rs; odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, www.poverenik.rs).

8. Bezbednost

Sajt koristi SSL/TLS šifrovanje. Pristup podacima ograničen je lozinkama i pravima pristupa. Nijedan prenos putem interneta nije potpuno bezbedan, ali primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu podataka.

9. Izmene

Ovu Politiku možemo ažurirati; važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici sa datumom važenja.

Važi od 17. 9. 2026.